ISO 9000: A qualidade como fator de sucesso

Afinal, você sabe o que é e qual a importância da ISO 9000? Confira nessa publicação tudo sobre essa norma.

A ISO 9000 é um conjunto de normas que se referem à qualidade dos processos de uma organização, um conjunto de ações que asseguram a padronização de produtos ou serviços. Fazem parte da ISO 9000 quatro normas técnicas: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 e a ISO 19011.

ISO 9000

Trata de assuntos como foco no cliente; liderança; envolvimento das pessoas; abordagem de processo; abordagem sistêmica para a gestão; melhoria contínua; abordagem factual para a tomada de decisões e o benefício mútuo nas relações com fornecedores.

ISO 9001

Fornece orientações sobre a qualidade dos projetos, bem como o seu desenvolvimento, produção, instalação e manutenção. É uma das normas mais específicas e mostra como deve ser cada processo da empresa. Envolve as normas 9002 e 9003.

ISO 9004

Estabelece as diretrizes para o sucesso sustentado, e as orientações básicas para a implantação do sistema de gestão da qualidade.

ISO 19011

Possui as diretrizes para auditorias internas de qualidade.

Vale ressaltar que essas normas dizem respeito ao Sistema de Gestão de Qualidade de uma organização e não aos critérios de qualidade dos produtos fábricados por ela.

As instituições que estão certificadas com a ISO 9000 se destacam no mercado, pois oferecem vantagens ao seus colaboradores e clientes através do aumento da produtividade, organização e padronização de processos.